Het team Vereniging van de ANWB heeft verschillende verkeerspagina’s in beheer: de routeplanner, de verkeersinformatie en de filelijsten.
Tijdens mijn opdracht bij dit team was ik verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gebruikerservaring, het opzetten van nieuwe functionaliteiten en het analyseren van de klantreis.
Vanwege het grote aantal bezoekers per dag op de verkeerspagina’s, was de invloed van de doorgevoerde wijzigingen direct zichtbaar in de data. Zo konden we direct zien of een optimalisatie het gewenste effect had bereikt. Naast de Google Analytics data hield ik ook nauw de NPS, CES en de feedback in de gaten. Ik nam wekelijks alle feedback door (soms wel honderden reacties) en maakte daarvan een samenvatting wat ik naar de stakeholders verstuurde zodat zij goed op de hoogte bleven van de klantbehoefte. Ook hield ik ook een algemene lijst met onderwerpen bij waar klanten het meest over spraken. Dit hielp ons om prioriteiten te stellen voor het doorvoeren van optimalisaties.
Veel gebruikers van de Routeplanner gaven aan behoefte te hebben aan een berekening van de tolkosten bij het plannen van een route naar het buitenland. We besloten daarom een tolkosten calculator te ontwikkelen. Hierbij moesten veel details en requirements worden uitgezocht en was het een uitdaging om deze op een logische wijze toe te voegen aan de Routeplanner. We hebben de calculator eerst voor een gemiddelde personenauto uitgewerkt en later uitgebreid voor personenauto’s met een caravan.
In het eerste half jaar na livegang werden er 1,7 miljoen tolkostenberekeningen gemaakt. Via de NPS-uitvraag kregen we veel complimenten over deze nieuwe functionaliteit. Een groot succes dus!
De Kampioen 2019
Steeds meer mensen rijden in een elektrische auto. Tijd dus om de Routeplanner hierop aan te passen zodat er ook routes met een elektrische auto gepland kunnen worden. Zo kan je precies zien waar je moet stoppen om de auto op te laden en houdt de planner rekening met de laadtijd. Voor deze planner heb ik de eerste conceptschetsen gemaakt waarbij de gebruiker op een simpele manier essentiële informatie over de elektrische auto kan invullen die nodig zijn om de route te berekenen.
